Introduction
L’évolution permanente du contexte économique des entreprises les conduit à mettre en place de nombreux projets de transformation, tirées par l’évolution de la technologie, les nouvelles contraintes réglementaires, environnementales et sociales, ce qui engendre de profonds changements et des impacts non négligeables pour les salariés, leurs clients et partenaires. Deux projets sur trois échouent en raison de l’absence d’un dispositif d’accompagnement des changements
Comment réagissez vous face au changement ?
Face au changement, chaque personne réagit de manière différente et avec ses propres ressources. Certains éprouveront de l’enthousiasme et y verront une opportunité, tandis que d’autres, développeront de manière réactionnelle stress, angoisse et seront en quête de sens.
Une chose est sure, tout changement mené dans une organisation aura nécessairement un impact sur les équipes. Positif ou négatif, le changement aura l’image que l’entreprise lui donnera. Il est en effet primordial d’accompagner les équipes et de piloter de manière efficiente le changement.
Les études le prouvent, 70% des projets se soldent par des échecs du fait d’un manque d’accompagnement au changement. Nous verrons ensemble dans cet article, les actions de prévention nécessaires afin de briser cette résistance naturelle au changement et comment faire du changement un futur synonyme de progrès !
Qu’est-ce que l’accompagnement au changement ?
La conduite du changement ou change management, c’est l’approche qui va permettre de gérer une transformation dans l’entreprise en accompagnant le changement pour qu’il se fasse dans les meilleures conditions et qu’il soit accepté par toutes les parties prenantes.
Voici quelques exemples concrets de projet où le change est sollicité :
- Rachat d’une entreprise
- Restructuration d’une organisation
- Déménagement des espaces de travail
- Mise en place d’un nouvel outil
Qu’est sont les enjeux de l’accompagnement au changement ?
Le principal enjeu de la conduite du changement se situe au niveau humain.
L’accompagnement doit faire en sorte de modifier l’état d’esprit pour que le changement ne fasse pas peur mais qu’il soit adopté en douceur et de manière durable. Ainsi, les principaux enjeux sont les suivants :
- Impliquer les collaborateurs en coconstruisant avec eux la solution cible
- Motiver les collaborateurs et gérer les résistances
- Inscrire de manière durable le changement
Comment réussir son accompagnement ?
L’accompagnement au changement est un long processus qui va rencontrer des résistances mais certaines mesures peuvent aider à la transition. Nous les avons listés en 6 étapes distincts.
1. Communiquer clairement
- Informer toutes les parties prenantes sur les raisons du changement, les bénéfices attendus (financiers, humains ou commerciaux) et le plan d’action est essentiel pour obtenir leur adhésion.
- La communication doit être réalisée tout au long du projet
- Exemples : Soirée Kick-off, Newsletter, Interview vidéo Sponsor, Article Intranet, Teams, SharePoint…
2. Réaliser une étude d’impact
- Pour bien accompagner les salariés au changement, il faut d’abord se demander en quoi les différentes évolutions risquent d’impacter le fonctionnement et le bien-être des équipes. Cela passe par l’étude de l’organisation, des acteurs, de l’organigramme et de la culture de l’entreprise.
- C’est aussi à cette étape que l’on va identifier et comprendre les sources de résistance au changement.
- Exemples : Outil de dimensionnement, Cartographie des acteurs, Analyse d’impact, Méthodologie OMOC
3. Définir une stratégie d’accompagnement
- Le choix de la tactique de déploiement du changement va dépendre de l’étude d’impact réalisée et aussi des conditions dans lesquelles s’inscrit le projet de changement de l’entreprise. Différentes tactiques sont possibles en fonction du contexte, de l’organisation et de l’état d’esprit des collaborateurs :
- Exemples : Stratégie en mode big bang, par capillarités ou par petits pas
4. Former les collaborateurs
- Proposer des formations adaptées permet aux employés de s’approprier les nouvelles compétences nécessaires à la transformation.
- Concevoir de la documentation donne la possibilité d’accéder aux informations par tous et à tout moment et pérenniser les bonnes pratiques.
- Exemples :
- Formation : Session d’acculturation, Webinaires, Formation en présentiel avec exercices de mise en pratique…
- Documentation : Guides utilisateurs, Cartographie des processus, Fiches pratiques…
5. Coconstruire autour d’ateliers participatifs
- Ces ateliers permettent de mettre en pratique les changements à venir en impliquant plusieurs collaborateurs. Ils ont pour objectif de favoriser la co-construction de la solution en impliquant les acteurs concernés.
- L’idée sera de mettre en avant les difficultés rencontrées et trouver des solutions pour anticiper les problèmes qu’ils soient organisationnels ou opérationnels.
- Exemples : Atelier de Co-design
6. Réaliser un suivi
- Le suivi est une étape importante car elle va permettre de mesurer en temps réel l’atteinte des objectif, l’acceptation du changement et définir les axes d’amélioration pour les changements suivants
- Exemples : KPI, Questionnaire de satisfaction, Baromètre ICAP …
Conclusion
En conclusion, il faut retenir que la conduite du changement nécessite du temps et doit être initié au lancement de tout projet. Il faut analyser les besoins d’accompagnement, établir une stratégie et la déployer, sans oublier de partager en amont la vision avec les équipes.
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